Políticas de Reembolso
En The Magic Box, trabajamos con dedicación para crear souvenirs personalizados, regalos especiales y giftboxes elaborados según las indicaciones de cada cliente. Por ello, nuestras políticas de reembolso buscan ser claras, justas y transparentes.
1. Productos personalizados (No aplican reembolsos por cambios de opinión)
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados —que incluyen nombres, fechas, diseños especiales o artículos hechos bajo pedido—, no realizamos reembolsos por cancelaciones, cambios de opinión o errores proporcionados por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, datos y diseños antes de confirmar tu pedido.
2. Productos no personalizados
En artículos estándar sin personalización, aceptamos devoluciones o reembolsos si:
- El producto llegó dañado
- No corresponde al artículo solicitado
- Presenta defectos de fabricación
Debes notificarlo dentro de un plazo de 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
Aplican Reestricciones.
3. Pedidos dañados o con defectos
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con defectos, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional.
Para procesarlo necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotografías del problema
- Descripción detallada del daño o error
- En algunos casos, devolución del producto (según evaluación)
Una vez aprobada la reclamación, enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso parcial o total, según corresponda.
Aplican Reestricciones.
4. Errores en la personalización
Si el error es atribuible a The Magic Box, procederemos a:
- Rehacer el producto
- Enviarlo nuevamente sin costo
Si el error proviene de los datos enviados por el cliente, no aplica reembolso.
5. Cancelaciones de pedido
Las cancelaciones solo aplican si el pedido aún no ha entrado en producción.
Una vez iniciado el proceso de personalización, no es posible cancelarlo ni solicitar reembolso.
6. Envíos no recibidos o devueltos
En caso de que el pedido sea devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Falta de recepción del cliente
- Rechazo del paquete
El cliente deberá cubrir el costo de reenvío. No aplica reembolso por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
7. Tiempos de reembolso
En casos aprobados, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
8. Contacto para reclamaciones
Para solicitar aclaraciones, cambios o reportar un problema, escríbenos a:
holamagicbox1@gmail.com